الأسئلة الشائعة
الطلب والدفع
كيف أقدر أطلب من متجر عزة المتميزة؟
يمكنك الطلب مباشرة من الموقع؛ اختاري العباية المناسبة، حددي المقاس، ثم أضيفيها للسلة وأكملي بيانات الشحن والدفع.
كيف أعرف سعر العباية؟
سعر كل عباية موضح في صفحة المنتج، وبعد إضافتها للسلة سيظهر لك إجمالي الطلب شامل المنتجات وأي رسوم إضافية قبل إتمام الدفع.
وش طرق الدفع المتاحة؟
نوفر لكِ: مدى، فيزا، Apple Pay، STC Pay، بالإضافة لخدمات التقسيط تابي وتمارا.
هل أقدر ألغي الطلب؟
يمكن إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد. في حال رغبتك بالإلغاء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.
المقاسات والتفاصيل
كيف أعرف مقاسي المناسب؟
يمكنك مراجعة جدول القياسات الموجود في صفحة المنتج، واختيار الطول والمقاس المناسب لك (ويفضل القياس بوحدة الإنش). وإذا كنتِ مترددة، يسعدنا مساعدتك عبر خدمة العملاء.
هل العبايات جاهزة أو تفصيل؟
عباياتنا تأخذ فترة تجهيز من3-7 ايام.
هل أقدر أطلب تعديل على العباية؟
نعتذر منك، لا يوجد خيار للتعديل حالياً.
هل العباية تجي معها طرحة؟
نعم، كل عباية في "عزة المتميزة" يكون معها طرحتها الخاصة.
هل أقدر أغير الطرحة؟
الطرحة تأتي مخصصة حسب تصميم العباية وبنفس القماش الموضح في صور المنتج.
الشحن والتوصيل
كم مدة التوصيل؟
مدة التوصيل تختلف حسب المدينة وشركة الشحن، وغالباً تكون من 2 إلى 5 أيام عمل من وقت إتمام الطلب.
هل الشحن متاح لكل مناطق السعودية؟
نعم، نوفر الشحن لجميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المتاحة في الموقع.
هل أقدر أغير عنوان التوصيل بعد الطلب؟
يمكن تعديل عنوان التوصيل قبل الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
طلبي تأخر، وش أسوي؟
يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال الموقع، وإذا كان هناك تأخير غير معتاد نرجو التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الشحنة مع شركة الشحن.
الاستبدال والاسترجاع
كيف أقدم طلب استبدال أو استرجاع؟
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء، مع توضيح رقم الطلب، وسيتم إفادتك بالإجراءات حسب سياسة المتجر.
وصلتني عباية غير اللي طلبتها، وش الإجراء؟
نعتذر لك عن ذلك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصورة للمنتج المستلم، وسيتم مراجعة الطلب وخدمتك بالطريقة المناسبة.
توفر المنتجات والدعم
متى تتوفر القطعة إذا كانت غير متاحة؟
يمكنك الضغط على خيار “أعلمني عند التوفر” في صفحة المنتج، وسيصلك إشعار فور توفر القطعة مرة أخرى.
الموقع معلق أو ما وصلني كود التحقق، وش أسوي؟
نرجو المحاولة مرة أخرى بعد دقائق، والتأكد من صحة رقم الجوال أو تغيير المتصفح. وإذا استمرت المشكلة، فريقنا مستعد لمساعدتك عبر خدمة العملاء.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب المخصص للمتجر 0545456002، وسيقوم فريق "عزة المتميزة" بمساعدتك والرد على كافة استفساراتك.