سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال:
الاستبدال مع عزة المتميزه سهل ومريح جدًا ومتاح لمدة 3 أيام من استلامك للطلب كل اللي عليك:
1- التواصل مع فريق خدمة العملاء ومراسلتهم على الواتس 0545356002
2- تزويدهم (برقم الطلب- الموديل البديل- المقاس المطلوب) لتقديم طلب استبدال لك
3- بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من وجود كافة الملحقات سيتم شحن الطلب البديل مباشرة.
شروط الإستبدال:
1- الاستبدال متاح مره واحدة فقط لطلبات داخل السعودية.
2-يتحمل العميل تكلفة الشحن .
3-لايوجد استبدال على منتج معدل بطلب من العميل (تقصير -تضييق-تركيب طقطق)
وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ تتحمل عزة المتميزة تكاليف الشحن.
4-لا يوجد استبدال للطلبات الدولية.
------------------------------------------
سياسة الإرجاع:
الإرجاع مع متجر عزة المتميزة متاح خلال 3 أيام من استلامك للطلب كل اللي عليك:
1- التواصل مع فريق خدمة العملاء ومراسلتهم على الواتس 0545356002
2- تزويدهم (برقم الطلب-تحديد سبب الإرجاع- رقم الحساب أو الايبان- اسم البنك - اسم صاحب الحساب ثلاثي ) لتقديم طلب ارجاع لك
3- بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من وجود كافة الملحقات سيتم تحويل المبلغ من 5 الى 14 يوم عمل من استلامه.
4-سيتم خصم مبلغ الشحن للتوصيل والأرجاع..
5- لا يوجد استرجاع للطلبات الدولية.
-------------------------------------------
لايوجد استرجاع على منتج معدل بطلب من العميل (تقصير -تضييق-تركيب طقطق)
لا يوجد استرجاع أو استبدال النقابات والطرح
لا يوجد استرجاع اثناء العروض والتخفيضات.
_____________________________________
بند المنتجات الخاطئة أو غير المطابقة:
في حال قام العميل بإرسال منتج مختلف عن المنتج الأصلي المراد استرجاعه أو استبداله، سيتم تطبيق الإجراءات التالية:
- إشعار العميل: سيتم التواصل مع العميل فوراً وإبلاغه باستلام منتج مختلف أو غير تابع لمتجر عزة المتميزة.
- رسوم الشحن: يحق للعميل استرداد منتجه الخطأ بعد تكفله بدفع كافة تكاليف ورسوم الشحن المترتبة على إعادة إرساله إليه.
- المهلة المحددة: يُمنح العميل مهلة زمنية أقصاها 14 يوماً (أسبوعين) من تاريخ إبلاغه، لترتيب عملية استلام المنتج ودفع رسوم الشحن.
- إخلاء المسؤولية والإتلاف: في حال انقضاء مهلة الأسبوعين المحددة دون تجاوب من العميل أو استلام للمنتج، يخلي متجر عزة المتميزة مسؤوليته التامة عن المنتج، وسيتم إتلافه مباشرة، ولا يحق للعميل المطالبة بالمنتج أو بأي تعويض بعد انقضاء هذه المدة.